Dynamiser un programme CRM de fidélisation en le digitalisant
Contexte & enjeux
Un géant du retail souhaite construire un programme de fidélisation digital mais il a besoin d'expertise et d'accompagnement à la mise en oeuvre. Il a besoin d’un expert compétent qui prendra le lead sur ce projet, ayant une expertise CRM au sein des équipes, le retailer a besoin de développer la culture client, augmenter l'attractivité de sa marque et fidéliser ses clients.
Réalisations
En coordonnant et en animant à la fois les équipes techniques et les équipes métiers, le Changer a :
- Apporter de la méthode : cahier des charges, plan détaillé, planning
- Développer la culture client : une dynamique, une nouvelle posture pour les équipes (s’appuyer notamment sur les référents en magasin)
- Relance des programmes de fidélité
- Harmoniser au maximum les outils entre 2 enseignes avec 2 programmes différents
- Dérouler rapidement le projet
- Transfert de compétences et autonomisation des équipes
Résultats
- Création d'une expérience client puissante
- Programme de fidélisation plus fluide
- Les collaborateurs sont montés en compétences
