Comment lier les enjeux business et les contraintes IT en créant une expérience client fluide ?

L’équipe produit d’une entreprise leader dans le transport de marchandises souhaite créer une plateforme avec un nouveau système de back office qui permet de créer son propre site ecommerce. L’objectif est de proposer un service tout en un : création de site ecommerce, livraison dans le monde entier en un temps record et proposition du dernier kilomètre aux clients. 

Cette interface doit être simple et intuitive afin que l’utilisateur soit autonome dans sa navigation. Un grand enjeu d'expérience utilisateur s’est alors rapidement dégagé. Lorsqu'on utilise une interface pour la première fois, il faut avoir l’impression de l’avoir déjà utilisé.

Pour répondre à ces enjeux, l’entreprise a fait appel à un UX-UI Designer, sélectionné et recommandé par Change Me Up afin de faire en sorte que la plateforme soit accessible et compréhensible par tous. 

Pour commencer, l’expert a d’abord échangé avec le client pour comprendre son besoin. Puis, à l’aide des inputs et de la contribution d'un utilisateur de la plateforme, il a réalisé un audit de la concurrence afin d’identifier et de s’inspirer des meilleurs éléments constituant une expérience utilisateur réussie. Ensuite, il est entré dans une phase de recherche : comment rendre une interface simple pour l’utilisateur tout en proposant un mode avancé qui permet d’aller plus loin dans la configuration de son site ?

Une fois les bonnes pratiques sélectionnées, notre expert a échangé sur ces sujets avec son équipe composée de product owners et d’un product manager afin de créer des prototypes de parcours utilisateur et d’itérer jusqu'à une version satisfaisante qu'il présentera ensuite à l'équipe de développeurs se trouvant en Inde.

Chaque nouveau sujet est étudié avec cette même rigueur, pour répondre au mieux à la nouvelle section du back office abordée. 

Livrables : 

• Création de l'interface d'une nouvelle plateforme de A à Z
• Création de parcours utilisateur spécifiques et complexes
• Prototypage de maquettes pour tester les parcours utilisateur et valider l’utilisation de la plateforme
• Correction des fonctionnalités proposées par les développeurs pour se recentrer sur le besoin utilisateur
• Création de plus de 10 sections : gestion de produit, gestion de client, configuration du magasin, apps/pluging…  
• Création de plus de 15 modules réutilisables à travers la plateforme pour faciliter l’expérience utilisateur avec des fonctionnements similaires (ex: système de filtrage de données produits, module d’ajout de carte de crédit visuel et intuitif, search bar optimisée + auto completion, visionneuse de documents multifonction...)

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En moins de 3 mois :

• Un parcours utilisateur spécifique et complexe créé chaque semaine
• 150 pages ont été validées par les product owners 
• Plus de 10 sections et sous-sections réalisées et autant de parcours utilisateur pour valider l’utilisation de la plateforme