Instaurer une culture de la data au profit de la performance métiers
Contexte & enjeux
La direction commerciale avait atteint un plafond de verre pour atteindre ses objectifs. Le client est convaincu que pour franchir un nouveau palier de performance, instaurer une culture de la data est vital. L'enjeu pour ses métiers est d'accéder rapidement aux informations leurs permettant de prendre les bonnes décisions opérationnelles et stratégiques quels que soient leurs domaines d'expertise.
Réalisations
Pour les membres du directoire d'un des leaders de la distribution spécialisée (+10 Mds de CA), l'analyse et l'exploitation des données issues des différents supports web et mobiles étaient donc cruciales.
La perspective d'un passage à l'échelle sur d'autres dimensions était en ligne de mire.
Pour répondre à ces attentes, le client a embarqué un Data Analyst/ Web Analyst freelance expérimenté recommandé par Change Me Up.
Il a rapidement réalisé un premier audit, que nous appelons "Rapport d'étonnement" en identifiant les sujets clés et les priorités à actionner.
Dans l'ordre, voici comment il a procédé :
- Alignement et compréhension des besoins de l'équipe commerciale
- Mise en place et optimisation du plan de marquage web et mobile
- Création de nouvelles couches de données structurées
- Exploitation des premiers résultats sous forme de tableaux de bord
- Mise à disposition des équipes commerciales des données clés
- Optimisation et améliorations incrémentales
- Déploiement d'un plan de formation pour maximiser l'adoption
La compréhension du métier du client couplée à la maîtrise des thématiques Analytics, Tag Management, Visualisation de données et interconnexion API de l'expert Change Me Up était un prérequis.
Résultats
En moins de 3 mois, l'expert Change Me Up a permis d'exploiter les informations clés permettant de maximiser l'impact des équipes commerciales.
- Analyse de +10M de sessions
- Déploiement de 5 couches de données supplémentaires
- Augmentation de +45% de la productivité commerciale
- Acculturation des équipes commerciales
- Transfert de compétence aux équipes Data internes
- Mise en perspective opérationnelle du passage à l'échelle
