Comment accélérer et harmoniser le dernier kilomètre dans un contexte international ?

La direction marketing groupe d’un retailer international (+20 Mds de CA) avait besoin de développer un avantage compétitif autour du délai de livraison. Plus largement, cela s’inscrit dans la création d’une expérience omnigitale de haut niveau pour un ensemble de marques, dans différents pays. 

La complexité de cette mission tenait dans la structure organisationnelle, où des dizaines de business units sont autonomes au niveau local, certaines ayant déjà engagé des initiatives similaires.

Pour répondre à ces objectifs, le client a fait appel à une Directrice de Projet comprenant les enjeux supply, et membre de la communauté Change Me Up. Compte tenu des enjeux internationaux, son premier objectif était de fédérer et d’animer une communauté interne.

Partant d’une feuille blanche, sa première question a été de promouvoir le projet auprès des parties prenantes, dont les métiers. Puis, il a été important d’identifier les initiatives existantes et de capitaliser sur les savoirs acquis. Ensuite, les orientations du projet ont été retenues pour favoriser le commun, tout en laissant le choix d’intégrer des initiatives locales.

Le projet a été structuré autour d’instances agiles. Pour garantir la performance du projet, un accompagnement spécifique des équipes a été mis en place.

Rapidement, il est apparu que l’ensemble de la chaîne de valeur "entrepôt à client" était concernée. Et plus particulièrement les enjeux autour de la data : le fournisseur, la communication sur le créneau de livraison, l’information du client. 

Livrables : 

• Co-design de la stratégie opérationnelle 
• Animation des workshops pour optimiser la livraison sur le dernier kilomètre (end-delivery) 
• Mise en place de la méthode OKRs
• Co-définition de la roapmap des projets et des objectifs
• Mise en oeuvre des rituels agiles
• UX : identification des points de friction spécifiques à chaque pays et les axes de résolution
• Animation du travail au sein des communautés fédérées 
• Suivi du delivery des projets et monitoring
  

• Déploiement à l’international de plateformes expertes du dernier kilomètre
• Livraison garantie dans la journée sur les marchés clés
• +90 interlocuteurs internationaux embarqués et désormais acteurs de leur propre transformation
• Gain de productivité : 90% de temps gagné pour les décideurs qui auparavant devait traiter les questions opérationnelles au détriment des décisions clés et de leur vision stratégique.